FAQ

Frequently asked questions

Shipping / Envio

WHICH COUNTRIES DOES VIVA SPORTSWEAR SHIP TO? ¿A CUALES PAISES VIVA SPORTSWEAR HACE ENVIOS?


ViVa Sportswear ships to almost all countries internationally. Please note that all Customs Duties and Import Taxes are the responsibility of the customer. You may be required to pay these fees prior to delivery of your order. ViVa Sportswear hace envios a casi todos los paises internacionalmente. Todos los impuestos y cargos de Aduana son responsabilidad de el cliente. Es posible que tengas que pagar cargos antes de la entrega de tu orden.




HOW MUCH DOES SHIPPING COST? ¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?


See below for all shipping costs. PUERTO RICO - USPS Standard Shipping Under $20: (3-7 business days) $3.99 - USPS Standard Shipping Orders $20-$79: (3-7 business days) 3.49 - USPS Standard Shipping Over $79: (3-7 business days) FREE SHIPPING! - USPS Priority Mail with Tracking Number Under $20: (2-4 business days) $7.75 - USPS Priority Mail with Tracking Number Orders $20-$79: (2-4 business days) $4.49 - USPS Priority Mail with Tracking Number Over $79: (2-4 business days)FREE SHIPPING! UNITED STATES (50 States and Territories not including Puerto Rico) - USPS Priority Mail with Tracking Number: (2-4 business days) $7.75 - USPS Priority Mail with Tracking Number Over $79: (2-4 business days)FREE SHIPPING! INTERNATIONAL - USPS Priority Mail International with Tracking Number: (6-10 business days) $26.90 - USPS Priority Mail International with Tracking Number Over $149: (6-10 business days) FREE SHIPPING! Vea a continuación todos los costos de envío.

PUERTO RICO - USPS Standard Shipping menos de $20: (3-7 días laborables) $3.99 - USPS Standard Shipping ordenes $20-$79: (3-7 días laborables) $3.49 - USPS Standard Shipping más de $79: (3-7 días laborables) ¡ENVÍO GRATIS! - USPS Priority Mail con numero de rastreo menos de $20: (2-4 días laborables) $7.75
- USPS Priority Mail con numero de rastreo ordenes $20-$79: (2-4 días laborables) $4.49
- USPS Priority Mail con numero de rastreo más de $79: (2-4 días laborables) ¡ENVÍO GRATIS!

ESTADOS UNIDOS (50 Estados y Territorios sin incluir Puerto Rico)

- USPS Priority Mail con numero de rastreo: (2-4 días laborables) $7.75
- USPS Priority Mail con numero de rastreo más de $79: (2-4 días laborables) ¡ENVÍO GRATIS!

INTERNACIONAL

- USPS Priority Mail International con numero de rastreo: (6-10 días laborables) $26.90
- USPS Priority Mail International con numero de rastreo más de $149: (6-10 días laborables) ¡ENVÍO GRATIS!




HOW CAN I TRACK MY ORDER? ¿COMO PUEDO DARLE SEGUIMIENTO A MI ORDEN?


Once your order has been shipped, you will receive an email confirmation of your shipping details and a tracking number. If you have created an account on our page, you will be able to view and track the status of your shipment by signing in and selecting 'My Order' followed by 'Order Status'. Also, for all orders, you can contact us at admin@vivasportswear.com and we can provide it for you. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de sus detalles de envío y un número de seguimiento. Si ha creado una cuenta en nuestra página, podrá ver y rastrear el estado de su envío iniciando sesión y seleccionando 'Mi pedido' seguido de 'Estado del pedido'. Además, para todos los pedidos, puede contactarnos en admin@vivasportswear.com y se lo podemos proporcionar.




MY ITEM IS BEING RETURNED TO SENDER? ¿MI ARTICULO ESTA SIENDO MARCADO "RETURNED TO SENDER"?


If your item was not deliverable, and for some reason is being returned to us, please contact us at admin@vivasportswear.com so we can arrange to have the item reshipped to you. Please note that for International orders there may be a reshipping charge. Si su artículo no se pudo entregar y, por algún motivo, nos lo devuelven, comuníquese con nosotros a admin@vivasportswear.com para que podamos organizar el reenvío del artículo. Tenga en cuenta que para pedidos internacionales puede haber un cargo por reenvío.





Orders / Ordenes

CAN I CHANGE MY ORDER? ¿PUEDO CAMBIAR MI ORDEN?


Once orders are placed, they cannot be changed. They may be canceled unless processing has started at which time items must be received and exchanged. Una vez que se hacen los pedidos, no se puede cambiar la orden. Se pueden cancelar a menos que se haya iniciado el procesamiento, momento en el que los artículos deben recibirse e intercambiarse.




I HAVE RECEIVED A DAMAGED/DEFECTIVE ITEM? ¿HE RECIVIDO UN ARTICULO DAÑADO / DEFECTUOSO?


On the rare occurrence that you do receive a damaged or defective item, please contact us at admin@vivasportswear.com. In your message body, please provide us with your: - Order number - Brief description of the problem - Clear photos of different angles of the issue En el caso poco frecuente de que reciba un artículo dañado o defectuoso, contáctenos en admin@vivasportswear.com. En el cuerpo de su mensaje, proporciónenos su:

- Número de orden

- Breve descripción del problema

- Fotos claras en direfentes angulos de el problema




DO PRICES CHANGE FOR INTERNATIONAL ORDERS? ¿LOS PRECIOS CAMBIAN PARA LAS ORDENES INTERNACIONALES?


Prices for international orders are based on the current exchange rate and may fluctuate minimally over time. Los precios de los pedidos internacionales se basan en el tipo de cambio actual y pueden fluctuar mínimamente con el tiempo.





Returns and Exchanges / Devoluciones y Cambios

WHAT IS YOUR RETURN POLICY? ¿CUAL ES SU POLITICA DE DEVOLUCION?


We hope you love your ViVa Sportswear! But if for any reason you are unhappy with your purchase, we do accept returns with the following conditions: - Returns must be made within 30 days of receiving your item. - Any shipping costs and taxes paid are nonrefundable. - All items must be unworn with original tags attached and folded in the original pouch. ¡Esperamos que ames tu ViVa Sportswear! Pero si por alguna razón no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones con las siguientes condiciones:

- Las devoluciones deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

- Los gastos de envío y los impuestos pagados no son reembolsables.

- Todos los artículos deben estar sin usar con las etiquetas originales adjuntas y dobladas en la bolsa original.




HOW DO I RETURN AN ITEM? ¿COMO DEVUELVO UN ARTICULO?


If you wish to return an item please follow the guidelines below: - Please use the address provided on the invoice slip. - Postage must be paid prior to mailing. - On the invoice mark that you wish to return the item. - Please obtain tracking information of your return as we are not responsible for lost or stolen returns with no tracking provided. Si desea devolver un artículo, siga las siguientes pautas:

- Utilice la dirección proporcionada en el recibo de la factura.

- Los gastos de envío deben pagarse antes del envío.

- En la marca de la factura que desea devolver el artículo.

- Obtenga información de seguimiento de su devolución, ya que no somos responsables de las devoluciones perdidas o robadas sin seguimiento proporcionado.




HOW LONG DOES IT TAKE TO BE REFUNDED? ¿CUANTO TARDA EN RECIVIR MI DINERO DE VUELTA?


After we receive your returned item, please allow from 5 to 15 business days for your refund to be applied back to your account. If you have not received your refund please check your tracking information and allow 5-15 days after receipt from us in order to be refunded. Después de recibir su artículo devuelto, espere de 5 a 15 días hábiles para que su reembolso se aplique nuevamente a su cuenta.

Si no ha recibido su reembolso, verifique su información de seguimiento y espere de 5 a 15 días después de recibirlo para recibir el reembolso.




WILL I BE REFUNDED THE FULL VALUE OF MY ORDER? ¿ME DEVOLVERAN EL TOTAL DEL VALOR DE MI ORDEN?


When approved, any returned products with all packaging and original tags intact, will be given a full refund excluding any shipping costs and taxes. Outside the United States, customs duties, sales taxes and shipping are non-refundable. However, you may be able to recover these by contacting your local customs office in your country directly. Cuando se apruebe, los productos devueltos con todos los empaques y etiquetas originales intactos recibirán un reembolso completo, excluyendo los costos de envío e impuestos.

Fuera de los Estados Unidos, los aranceles, los impuestos sobre las ventas y el envío no son reembolsables. Sin embargo, puede recuperarlos poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local en su país.




CAN I EXCHANGE AN ITEM? ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTICULO?


Purchases made from the United States including all territories can be exchanged under the following conditions: - Exchanges are for the same style. Sale items can only be exchanged for the same style and color. - Original purchase must be unworn with tags still attached. - Return Shipping must be paid by the customer however, shipping on the exchange to you will be paid by ViVa Sportswear. - All International orders can only be processed as a return and refund as exchanges cannot be made. Las compras realizadas desde los Estados Unidos, incluidos todos los territorios, se pueden intercambiar bajo las siguientes condiciones:

- Los intercambios son por el mismo estilo. Los artículos en oferta solo se pueden cambiar por el mismo estilo y color.

- La compra original no se debe usar con las etiquetas aún adheridas.

- El envío de devolución debe ser pagado por el cliente, sin embargo, el envío en el cambio a usted será pagado por ViVa Sportswear.

- Todos los pedidos internacionales solo se pueden procesar como devolución y reembolso ya que no se pueden realizar cambios.




CAN I RETURN A SALE ITEM? ¿PUEDO DEVOLVER UN ARTICULO QUE LO COMPRE EN ESPECIAL?


Yes - you may return a sale item for a refund or exchange for different size of same style and color only. Sí, puede devolver un artículo en oferta para obtener un reembolso o cambio por un tamaño diferente del mismo estilo y color solamente.





Accounts / Cuentas

IS MY INFORMATION KEPT PRIVATE? ¿MI INFORMACION SE MANTIENE PRIVADA?


Please be assured that your personal information is kept private and confidential and at no point will we rent or sell this. You can read more on our ViVa Sportswear store and privacy policy on this website. Tenga la seguridad de que su información personal se mantiene privada y confidencial y en ningún momento la alquilaremos o venderemos. Puede leer más en la politica de privacidad en este sitio web www.vivasportswear.com.




HOW DO I UNSUBSCRIBE FROM YOUR EMAILS? ¿COMO PARO MI SUBSCRIPCION A RECIBIR CORREOS ELECTRONICOS?


At the bottom of our emails you may press the unsubscribe button to remove yourself from your mailing list. You may also send us an email at admin@vivasportswear.com requesting to be removed from receiving emails. Al final de nuestros correos electrónicos, puede presionar el botón para cancelar la suscripción para eliminarse de su lista de correo. También puede enviarnos un correo electrónico a admin@vivasportswear.com solicitando que se nos elimine de recibir correos electrónicos.





Other Questions / Otras Preguntas

DO YOU HAVE ANY PHYSICAL LOCATIONS? ¿TIENEN UNA TIENDA FISICA?


Currently we only offer direct purchases from our website however to stay up to date on any possible pop-up locations you can do so by joining us in signing up to our newsletter. If you need to contact us go to the contact us page for more information on how to get in touch. Actualmente, solo ofrecemos compras directas desde nuestro sitio web, sin embargo, para mantenerse al día sobre cualquier posible ubicación emergente, puede hacerlo uniéndose a nosotros para suscribirse a nuestro boletín.

Si necesita contactarnos, vaya a la página de contacto en nuestra pagina web www.vivasportswear.com para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto.





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