SHIPPING & RETURNS

Continue down to read in spanish / Continua para leer en español

Shipping Policy

GENERAL INFORMATION

To ensure that your package is properly delivered and that you receive your package within the time frames we advertise, please make sure that your address is correctly entered and includes all relevant and/or required information. The use of correct abbreviations, street numbers, building or apartment numbers, and route information (if applicable) is critical for ensuring timely delivery. We do not take responsibility for lost, misplaced, or incorrectly delivered shipments if the address information provided is incorrect or incorrectly entered at the time of purchase.

We will ship to PO Boxes via USPS. However, expedited shipping is not available to a PO Box. Other carrier options are available and we reserve the right to change carriers at any time.

For international shipments, the goods will be imported on behalf of the consignee/buyer. The consignee authorizes ViVa Sportswear to import the goods on his behalf. Further, the consignee/buyer agrees ViVa Sportswear may delegate the obligation to import the goods on his behalf to a subcontractor (e.g. customs broker). The consignee will pay the taxes & duties in addition with the purchase price of the goods.

PROCESSING TIME 

All orders are subject to processing time that is separate and apart from the time it takes for a shipment to reach its destination once it has been picked up from our fulfillment center by the applicable carrier. Depending on a number of factors, standard domestic and international orders may take up to 2 business days (excluding Saturdays, Sundays, and Holidays) to process. 

After your payment is authorized and verified, standard orders can still take 2 business days to process. This is just an estimate and doesn't include weekends or holidays.

SHIPPING RATES & TIMELINES

Please note that orders to US destinations may take 2-4 business days from the date that it is shipped out, not necessarily from the date that it is placed, depending on the shipping method selected and final destination of the order.

When your order has been shipped, you will receive an email with tracking information.

For U.S. Domestic & International orders, we will use USPS priority mail to ship to most locations. Alternative carriers may be selected at our sole discretion to meet shipping requirements. Your final shipping cost is displayed at the point of checkout.

SHIPPING FEES

Shipping fees are non-refundable. If you refuse any shipments from vivasportswear.com, you will be held responsible for the original shipping charges, plus the cost of returning the package to us. This amount will be deducted from any credit issued.  We will ship to PO Boxes via USPS. However, expedited shipping is not available to a PO Box.

DELIVERY CLAIMS

If you are experiencing a non-delivery or your tracking information states that your package was delivered by the carrier but you have not received it; you must contact us within 10 days to file a claim.  We will assist you in working with the carrier to complete the claims process. Please note: Claims can take up to 30 days to complete (depending on the shipping carrier used).

ViVa Sportswear does not hold or accept responsibility for packages that have been reported as delivered by the carrier. We do not issue refunds or credits for packages that the carrier confirms as being delivered.

OUT OF STOCK ITEMS

If your order includes multiple items and one (or more) of the items are out of stock: we will go ahead and ship the rest of your order, issuing a refund to your original form of payment for the item(s) not in stock.

RESERVED RIGHTS REGARDING SHIPPING

While we will make every effort to accommodate your shipping and billing preferences, in order to protect our #vivadivas and our #vivabosses, ViVa Sportswear reserves the right to require customers to use a “common” shipping and billing address in the event we are unable to process an order or verify a shipping address provided.

Additionally, ViVa Sportswear reserves the right to solely define and limit, refuse, and/or cancel orders from customers at any time due to:

  • An irregular or excessive returns history indicative of “wardrobing.”

  • An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items.

  • Potential fraudulent or criminal activity.

Similarly, ViVa Sportswear reserves the right to limit, refuse, and/or reject returns (both in-store and online) to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

Return & Exchange Policy

We hope you love your ViVa Sportswear outfit! But if for any reason you are unhappy with your purchase, simply mail off your return within 5 business days of receiving your item and we will be happy to offer you a refund. Exchanges can also be made however they can only be for a different size or color of the same style only.

PLEASE SEND RETURNS/EXCHANGES WITHIN 5 BUSINESS DAYS OF RECEIVING ITEM TO:

ViVa Sportswear PR 
Customer Service
PO Box 801473
Coto Laurel, PR 00780

FOR DOMESTIC RETURNS/EXCHANGES:

Please Include the INVOICE SHEET that came with your order and note the instructions below:

Returns/Exchanges can only be made within 5 business days from the date of receipt of your item. NO EXCEPTIONS. Please mail to the Return Address that is on the attached label of the invoice.  The customer is responsible for any return shipping costs and for obtaining tracking information as ViVa Sportswear is not responsible for any lost/missing returns. Exchanges can only be made for a different size or color of the same style only.  Once we receive your returned item, we will refund you the purchased amount and send you an email to confirm that the return has been completed. Refunds are in the form of original payment, please allow up to 15 business day for the refund to be reflected in your account or your exchange to be sent out. We don't refund original shipping charges or taxes.


All international Orders must be handled as a refund as exchanges cannot be made. 


A 20% restocking fee will be applied to any returns allowed over 5 business days.

 

All ViVa Sportswear items must be returned unworn, unwashed, with original tags still attached, stickers, folded in its original “ViVA” garment bag. Any damaged items that have signs of wear or do not conform with ViVa Sportswear’s return policy will be declined and the item will be shipped back at the customer’s expense.


ViVa Sportswear guarantees its clothing to be free from manufacturing defect for the first 30 days as long as you follow our care instructions. 


By placing an order with ViVa Sportswear, the customer acknowledges and agrees to all our shipping/return policies, terms and conditions.  Once orders are placed they cannot be cancelled, however returns can still be made.


Please note - sale items may be returned or exchanged for different size of same style and color only.

FOR INTERNATIONAL RETURNS:

Use the return address provided with your invoice and apply postage to return.  Please be aware that original shipping costs and duties and taxes are non-refundable.  International Orders can only be returned for a refund. Exchanges must be done as a re-order as shipping must be paid.  ViVa Sportswear reserves the right to refuse any return on merchandise that does not meet the below requirements. Please be aware that international customs duties and sales taxes are not refunded for shipments outside the US.


All items must be returned in perfect condition, not used and with the original packaging and tags still attached. We are unable to offer a refund on items that are scratched, damaged or not in their original packaging. Customs or any additional charges for returning the product will not be covered by ViVa Sportswear and any charges will be due to be payable by the customer if incurred by ViVa Sportswear and will be subtracted from any refund due.


If an item is returned to us because a customer refused to pay for any import taxes or customs duties due payable, ViVa Sportswear will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred by ViVa Sportswear. Please note that if you refuse to pay customs duties upon delivery, a refund will only be issued after the product has been returned to us minus a $20 return charge.  Normally the return of the product to ViVa Sportswear takes 10-21 business days but it might take longer depending on the country's customs officers.


For any questions please contact us at: admin@vivaportswear.com

Politica de Envio

 

INFORMACIÓN GENERAL

Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y que reciba su paquete dentro de los plazos que anunciamos, asegúrese de que su dirección se ingrese correctamente e incluya toda la información relevante y / o requerida. El uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (si corresponde) es fundamental para garantizar la entrega oportuna. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se ingresó incorrectamente al momento de la compra.

Enviaremos a apartados postales a través de USPS. Sin embargo, el envío acelerado no está disponible para un apartado postal. Hay otras opciones de operador disponibles y nos reservamos el derecho de cambiar de operador en cualquier momento.

Para envíos internacionales, las mercancías se importarán en nombre del destinatario / comprador. El consignatario autoriza a ViVa Sportswear a importar los bienes en su nombre. Además, el consignatario / comprador acepta que ViVa Sportswear puede delegar la obligación de importar los bienes en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, agente de aduanas). El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de los bienes.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento separado y aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que el transportista correspondiente lo recogió de nuestro centro de despacho. Dependiendo de una serie de factores, los pedidos nacionales e internacionales estándar pueden tardar hasta 2 días laborables (excepto los sábados, domingos y días festivos) en procesarse.

Una vez que se haya autorizado y verificado su pago, los pedidos estándar aún pueden demorar 2 días laborables en procesarse. Esto es solo una estimación y no incluye fines de semana o días festivos.

TARIFAS DE ENVÍO Y PLAZOS

Tenga en cuenta que los pedidos a destinos de EE. UU. Pueden demorar de 2 a 4 días laborables desde la fecha de envío, no necesariamente desde la fecha de envío, según el método de envío seleccionado y el destino final del pedido.
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Para pedidos nacionales e internacionales de EE. UU., Utilizaremos el correo prioritario de USPS para enviar a la mayoría de las ubicaciones. Se pueden seleccionar transportistas alternativos a nuestro exclusivo criterio para cumplir con los requisitos de envío. Su costo de envío final se muestra en el punto de pago.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los costos de envío no son reembolsables. Si rechaza cualquier envío desde vivasportswear.com, será responsable de los cargos de envío originales, más el costo de devolvernos el paquete. Esta cantidad se deducirá de cualquier crédito emitido. Enviaremos a apartados postales a través de USPS. Sin embargo, el envío acelerado no está disponible para un apartado postal.

RECLAMACIONES DE ENTREGA

Si experimenta una falta de entrega o su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado por el transportista pero no lo ha recibido; debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días para presentar un reclamo. Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamos. Tenga en cuenta que las reclamaciones pueden demorar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado).
ViVa Sportswear no se responsabiliza ni acepta la responsabilidad de los paquetes que el transportista haya informado como entregados. No emitimos reembolsos o créditos por paquetes que el transportista confirma como entregados.

ARTÍCULOS SIN STOCK

Si su pedido incluye varios artículos y uno (o más) de los artículos están agotados: seguiremos adelante y enviaremos el resto de su pedido, emitiendo un reembolso a su forma de pago original por los artículos que no están en stock.

DERECHOS RESERVADOS SOBRE EL ENVÍO

Si bien haremos todo lo posible para acomodar sus preferencias de envío y facturación, a fin de proteger nuestras #vivadivas y nuestros #vivabosses, ViVa Sportswear se reserva el derecho de exigir a los clientes que usen una dirección de envío y facturación "común" en caso de que no podamos para procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada.  Además, ViVa Sportswear se reserva el derecho de definir y limitar únicamente, rechazar y / o cancelar pedidos de clientes en cualquier momento debido a:

  • Un historial de retornos irregulares o excesivos indicativos de "robo de ropa".

  • Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.

  • Posible actividad fraudulenta o criminal.


Del mismo modo, ViVa Sportswear se reserva el derecho de limitar, rechazar y / o rechazar devoluciones (tanto en la tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.

Politica de Cambio y Devoluciones

¡Esperamos que ames tu pieza de ropa ViVaSportswear! Pero si por alguna razón no está satisfecho con su compra, simplemente envíe su devolución por correo dentro de los proximos 5 días laborables posteriores a la recepción de su artículo y estaremos encantados de ofrecerle un reembolso. También se pueden hacer intercambios, sin embargo, solo pueden ser de un tamaño o color diferente del mismo estilo.

ENVÍE DEVOLUCIONES / CAMBIOS DENTRO DE LOS PROXIMOS 5 DÍAS LABORABLES DE RECIBIR EL ARTÍCULO A:

ViVa Sportswear PR
Servicio al Cliente
PO Box 801473
Coto Laurel, PR. USA 00780

PARA DEVOLUCIONES / INTERCAMBIOS NACIONALES:

Incluya la HOJA DE FACTURA que vino con su pedido y tenga en cuenta las instrucciones a continuación:

Las devoluciones / cambios solo se pueden realizar dentro de los proximos 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su artículo. SIN EXCEPCIONES. Envíe por correo a la dirección de devolución que se encuentra en la etiqueta adjunta de la factura. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución y de obtener información de seguimiento, ya que ViVa Sportswear no es responsable de ninguna devolución perdida / perdida. Los cambios solo se pueden realizar para un tamaño o color diferente del mismo estilo solamente.  Una vez que recibamos su artículo devuelto, le reembolsaremos el monto comprado y le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la devolución se ha completado. Los reembolsos son en forma de pago original, espere hasta 15 días laborables para que el reembolso se refleje en su cuenta o se envíe su intercambio. No reembolsamos los gastos de envío originales ni impuestos.


Todos los pedidos internacionales deben manejarse como una devolución ya que no se pueden realizar intercambios.


Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a cualquier devolución permitida despues de los 5 días laborables.


Todos los artículos de ViVa Sportswear deben devolverse sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales aún pegadas, pegatinas, dobladas en su bolsa de ropa original "ViVa". Cualquier artículo dañado que tenga signos de desgaste o que no cumpla con la política de devolución de ViVa Sportswear será rechazado y el artículo será devuelto a expensas del cliente.


ViVa Sportswear garantiza que su ropa estará libre de defectos de fabricación durante los primeros 30 días, siempre y cuando siga nuestras instrucciones de cuidado.


Al realizar un pedido con ViVa Sportswear, el cliente reconoce y acepta todas nuestras políticas de envío / devolución, términos y condiciones.


Una vez que se realizan los pedidos, no se pueden cancelar, sin embargo, aún se pueden realizar devoluciones.


Tenga en cuenta que los artículos en oferta se pueden devolver o cambiar por diferentes tamaños del mismo estilo y color solamente.

PARA DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:

Utilice la dirección de devolución proporcionada con su factura y aplique el franqueo para la devolución.
Tenga en cuenta que los costos de envío originales y los aranceles e impuestos no son reembolsables.
Los pedidos internacionales solo pueden devolverse para un reembolso. Los cambios deben realizarse como un nuevo pedido, ya que el envío debe pagarse.  ViVa Sportswear se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de mercancía que no cumpla con los siguientes requisitos. Tenga en cuenta que los aranceles internacionales y los impuestos a las ventas no se reembolsan para envíos fuera de los EE. UU.


Todos los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, no utilizados y con el embalaje original y las etiquetas aún adjuntas. No podemos ofrecer un reembolso por artículos rayados, dañados o que no estén en su embalaje original. ViVa Sportswear no cubrirá los gastos de aduana o cualquier cargo adicional por la devolución del producto, y el cliente deberá pagar los cargos que incurra ViVa Sportswear y se restarán de cualquier reembolso adeudado.


Si se nos devuelve un artículo porque un cliente se negó a pagar los impuestos de importación o aranceles pagaderos, ViVa Sportswear buscará recuperar del cliente todos los costos o tarifas incurridas por ViVa Sportswear. Tenga en cuenta que si se niega a pagar los derechos de aduana en el momento de la entrega, solo se emitirá un reembolso después de que el producto nos haya sido devuelto menos un cargo de devolución de $ 20.  Normalmente, la devolución del producto a ViVa Sportswear demora entre 10 y 21 días hábiles, pero puede demorar más dependiendo de los funcionarios de aduanas del país.


Para cualquier pregunta, contáctenos en: admin@vivaportswear.com

VIVA SPORTSWEAR PR
INFORMATION
FOLLOW US
JOIN OUR NEWSLETTER
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube

Facebook

Instagram

 

Twitter

Youtube 

© 2020 by ViVa Sportswear PR.  Reach your Perfection!